Schneider Electric apresenta uma nova experiência digital e personalizada para os parceiros

A Schneider Electric apresentou a sua nova experiência digital, a partir da qual oferecerá ferramentas, recursos, formação e muito mais aos seus clientes.

Até agora, a Schneider Electric oferecia aos seus clientes mais de 20 pontos de entrada no seu ecossistema, o que significava múltiplas plataformas, credenciais de acesso e perfis.

Contudo, os clientes e parceiros desejavam uma experiência digital simplificada, navegação fácil, conteúdos personalizados e que as ferramentas se recordassem do seu perfil, para que lhes pudessem proporcionar informações baseadas nas suas interações anteriores.

“Devido à crise de Covid-19, os nossos clientes estão a acelerar a adoção de canais digitais. Se queremos conseguir um compromisso bem sucedido e significativo com eles e ser capazes de antecipar as suas necessidades, temos também de nos tornar mais digitais", salienta David Pamies, Digital Customer Experience Leader da Schneider Electric.

“Devemos adaptar-nos e adotar uma abordagem centrada no utilizador, e só então poderemos oferecer aos nossos parceiros a eficiência que eles exigem na sua experiência digital connosco”, vinca.

Esta nova experiência personalizada é uma inciativa global da Schneider centrada na melhoria dos seus serviços digitais para proporcionar uma experiência harmoniosa para eletricistas, distribuidores de automação industrial, distribuidores gerais, integradores de sistemas industriais, OEMs, construtores de painéis, especificadores, empreiteiros e revendedores de TI.

A iniciativa faz parte do comprimisso contínuo da empresa para melhorar a experiência digital do seu ecossistema empresarial. A solução continuará a evoluir ao longo de 2021.

Recorde-se que, em agosto de 2020, a Schneider Electric deu o primeiro passo nesta direção ao levar a cabo projetos-piloto destinados a diferentes tipos de clientes. O objetivo era começar a melhorar o mapa de experiência do utilizador dos clientes da empresa, ganhando um conhecimento mais profundo das suas necessidades a fim de avançar no desenvolvimento da ferramenta.

A nova experiência personalizada, que irá substituir o Portal de Parceiros, já está disponível para todos os utilizadores do Portal, utilizando as suas credenciais habituais.