BI294 - O Instalador

GRANDE ENTREVISTA 48 ponto, na Endesa, fizemos migalha a migalha, no rumo e na continuação em construir esta carteira de clientes. Tem um outro sabor, sobretudo, se pensarmos que este crescimento se deu no ano em que rebentou uma pandemia e comuma crise económica também ela sem precedentes? Há muito mérito nosso. Por um lado, estávamos bem pre- parados para enfrentar esta situação quando ela surge, sobretudo ao nível do contacto com o cliente. A Endesa vem, desde há uns anos a esta parte, a dar passos sólidos na digitalização. Ter uma relação o mais transparente, faci- litada e continuada com o cliente com base em suportes digitais, tem sido o nosso caminho. Foi um fator decisivo. Sem dúvida. Começámos há mais de dez anos com a fatura digital, por exemplo, e temos todo um quadro de suporte digital e relação online com os clientes. Quais os efeitos práticos na atual situação que vivemos? Simples. Os comercializadores que estavam essencialmente baseados na venda direta e ‘porta-a-porta’, obviamente que com os constrangimentos atuais, sofreram muito mais na paragem nesses canais de venda do que nós que já estávamos no digital. Isso poupa-nos custos, mas permite uma relação menos arriscada em termos de qualidade. Temos de fidelizar os clientes e não frustrar as suas expectativas e temos de assegurar essa relação pela qualidade e pelo preço. A fidelização e a digitalização que já estava em curso quando vem a pandemia, foram dois fatores decisi- vos para este crescimento? Sim, a par das campanhas e ações competitivas. O grupo tem todo um quadro, não só de infraestruturas, como a Endesa Energia, que tem uma constante atividade no mercado mundial em termos de compra de gás natural e carvão (ainda), que nos permite abastecimentos a melhores preços e custos de geração de eletricidade mais baixos. E depois, com essa interface final com o cliente, suportada em meios adequados, e uma boa relação com o cliente, ajuda muito. Oferecer produtos e soluções competiti- vas, já consolidadas, numa altura difícil, acaba por ajudar. Temos de ser responsáveis, honrar os nossos compromissos e criar com o consumidor uma relação de confiança