BI294 - O Instalador

GRANDE ENTREVISTA 49 A campanha robusta (nos grandes meios) da Endesa a que assistimos em 2020, sobre- tudo para o mercado doméstico, já estava pensada antes da pandemia ou foi uma decisão que decorreu dessa circunstância? Já estava pensada, porque na realidade já tínhamos em marcha a estratégia digital há muito tempo. O PAPEL DO REGULADOR E TARIFAS Falando do regulador. Considera que tem estado à altura dos desafios do mercado? O regulador, ao longo de todos estes anos, teve melhores e piores momentos. Houve momentos em que o regulador, condicionado pelo legislador em alguns momentos, e complacente como incum- bente noutras situações, permitiu que houvesse alguma situação de abuso de poder por parte do incumbente. Hoje os consumidores estão mais protegidos? O existir concorrência no mercado é benéfico para os consumidores. Mas as hesitações são prejudiciais. E sim, o regu- lador também tem a responsabilidade de ajudar os consumidores a tomarem deci- sões conscientes. Falando das tarifas para 2021. A Endesa optou por não reduzir valores. Porquê essa opção? Estamos com tarifas bastante competitivas. E onde tiver- mos margem para descer tarifas, preferimos fazê-lo com segurança de que o mercado efetivamente sai da vola- tilidade em que tem vivido. Obviamente que queremos crescer mais, mas para nós só faz sentido fazê-lo ao ter- mos condições para poder refletir no cliente um contexto que consigamos de ganhos nos custos de geração. É expectável que venhamos a viver durante bastante tempo com este quadro de volatilidade. Basta que aconteça uma retoma da atividade económica em setores mais decisivos – grandes consumidores de energia – para que a situação mude. É uma estratégia segura da Endesa, tendo em conta que há comercializadores a anunciar baixa de tarifas… Sim. Não podemos comprometer-nos com preços que depois, por razões conjunturais, se alteram. Temos de ser responsáveis, honrar os nossos compromissos e criar com o consumidor uma relação de confiança. Temos de partilhar com o cliente os momentos bons do mercado e protegê-lo dos maus. O cliente valoriza a nossa fiabilidade e qualidade de serviço. Mas obviamente dá imenso valor ao preço. Contudo, dentro desta estratégia de seriedade, temos mantido competitividade. E, em 2020, dos clientes que mudaram de comercializador, fomos a empresa que mais captou a confiança desses consumidores. Qual é o próximo patamar estratégico em termos de crescimento de clientes, depois dameta dos 500mil? Não estamos preocupados com números, obviamente queremos crescer mais, mas de forma sustentável. O crescimento tem de ser feito com base na confiança com o cliente. Este é o aspeto fundamental para nós. Internamente, mais uma vez, a informatização é essencial, seja a nível do grupo Endesa ou da Enel. Neste momento, como muitos, temos muitas pessoas em teletrabalho, as