43 EMPRESAS O objetivo é melhorar os tempos de resposta a reparações, otimizar os diagnósticos à distância, reduzir as visitas presenciais, economizar custos associados e obter umamaior satisfação do cliente. Além disso, facilita a partilha de conhecimentos em tempo real e ajuda a reduzir o impacto ambiental das deslocações. Após um ano de implementação, a Panasonic afirma que o novo software tem tido um impacto positivo na eficiência do atendimento ao cliente em toda a Europa. A empresa garante que os tempos iniciais de resposta melhoraram, o diagnóstico remoto e a resolução de avarias aumentaram e foram alcançados níveis mais elevados de satisfação do cliente. Encarna Torrijos, Service Manager da Panasonic Ibéria, explica que “o atendimento ao cliente é a nossa prioridade e, com esta nova abordagem, podemos oferecer o mesmo nível de aconselhamento técnico de antes, mas agora fazemo-lo remotamente. Os custos são reduzidos e é muito mais eficiente. Por exemplo, no caso de uma avaria numa bomba de calor, que anteriormente poderia significar umou dois dias de espera pela visita de um técnico, podemos ajudar o cliente remotamente e colocar o equipamento a funcionar novamente numa questão de minutos. Observamos muitas vantagens nesta ferramenta flexível e dinâmica. Por exemplo, pode ser extremamente útil para formação no local, especialmente quando os engenheiros especializados em climatização não podem deslocar-se fisicamente a um centro de formação da Panasonic”. O sistema oferece uma ferramenta intuitiva e fácil de usar, que permite a partilha de dados em direto de projetos, em formato vídeo, áudio e texto. Estas gravações de vídeo de boa qualidade não só podem ser utilizadas como prova para o problema identificado, como também provaram ser um recurso muito útil para a formação. Desta forma, os conhecimentos técnicos têm sido partilhados entre as equipas da Panasonic, reforçando as suas competências. O IFS Remote Assistance tambémpode ser utilizado para prestar apoio aos instaladores, durante o arranque de um sistema, no local. Além disso, provou ser uma ferramenta útil quando se fala diretamente com o cliente, que pode não ter os conhecimentos técnicos de um engenheiro de climatização. n Saiba mais: https://www.aircon.panasonic.eu/PT_pt/ Após um ano de implementação, a Panasonic afirma que o novo software tem tido um impacto positivo na eficiência do atendimento ao cliente em toda a Europa.
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