20 EMPRESAS Qualidade num sistema de fixação para instalações fotovoltaicas? A Esdec faz testes minuciosos aos materiais utilizados numa instalação. Um cuidado que se traduz igualmente na disponibilização de ferramentas de apoio aos instaladores, assim como no serviço pós-venda, através da análise de situações anómalas. ESDEC COMO É QUE A ESDEC RESOLVE QUESTÕES DE QUALIDADE? O nosso departamento de Serviço de Apoio ao Cliente está diariamente disponível para os instaladores, dando resposta às mais diversas perguntas. Perguntas sobre a utilização de materiais, a nossa calculadora, as instruções para a instalação, etc. Por vezes, recebemos também relatórios relativos a questões de qualidade, como quando existe um dano num projeto de sistema de módulo fotovoltaico (PV) e o instalador pede assistência. Na Esdec, levamos este tipo de relatórios muito a sério, porque, não só o instalador deve resolver o problema, mas é também importante descobrir onde falhámos para que possamos aprender com o erro. VISITA AO LOCAL Num caso como este, um engenheiro da Esdec, por vezes com um inspetor independente, visita o projeto para investigar a causa do dano. Examina-se o design: terá a instalação sido feita seguindo o plano de instalação? Neste sentido, examinam-se também os vários componentes: terá sido utilizada a combinação certa dos materiais indicados? Estarão os grampos bem apertados? Em projetos para telhados planos, examina-se sempre o lastro de forma exaustiva. Se na prática isto não corresponder ao plano do lastro (da calculadora Esdec), tal pode, por exemplo, ser a causa do dano. Após a inspeção, o problema será, evidentemente, resolvido o mais rapidamente possível. Dependendo do resultado da inspeção, determina-se a quem caberá, por exemplo, substituir o material. Vejamos este exemplo. No final do ano passado, tomámos conhecimento de um problema de qualidade dos parafusos. Esta informação foi reportada através do LinkedIn por um proprietário preocupado. Durante a remoção temporária dos módulos fotovoltaicos para um trabalho de pintura, descobriu- -se que os parafusos que seguram os grampos que fixam os módulos fotovoltaicos à subestrutura apresentavam um grande desgaste. A instalação do sistema de módulo fotovoltaico (PV)
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