ENTREVISTA 46 Da esquerda para a direita: Tiago Antunes, Country Manager Iberia da Esdec; Jorge Sardinha, sales manager na Esdec Portugal; e Rafael Martins, na Esdec Portugal. Temos uma estratégia clara de apoiar os nossos canais de distribuição, a sua rede comercial e de apoio técnico. Acreditamos que o serviço terá um papel fundamental no futuro. Pertencemos a um grupo que está em constante evolução, com uma estratégia global e com muito conhecimento partilhado entre todos. O facto de estarmos presentes em quase todos os países da europa faz com que o conhecimento seja partilhado entre todos. Os desafios, dificuldades e sucessos de cada um servem para reforçar o conhecimento entre todas as nossas equipas e para ajudar a prepararmo-nos melhor para o futuro. É isso que queremos dar aos nossos parceiros: Conhecimento! Estão a prever lançar novos produtos nos próximos meses? Todos os anos lançamos melhorias e produtos novos. No plano para 2024, prevemos uma nova estrutura para coberturas planas para melhorar o, já fabuloso, FlatFix Fusion. É um produto premium, com uma aceitação fantástica, e que está na fase final de vida, fruto das alterações às dimensões dos mais recentes módulos fotovoltaicos. Lançaremos um novo produto que utilizará todo o conhecimento obtido do mercado, todos os inputs dos nossos parceiros e todas as sugestões dos nossos principais utilizadores, os instaladores! Com os recentes lançamentos dos sistemas ClickFit Evo varão roscado e gancho para telhado em ardósia, demos um avanço significativo ao nosso portfolio. Espero estar em condições de lançar mais algumas excelentes novidades em janeiro, mas tenho de esperar para o poder divulgar! TOP SECRET! A Esdec reforçou a equipa em Portugal no último ano. É significado da aposta da Esdec em Portugal. Qual a importância do nível de serviço ao cliente para a empresa? Para a Esdec não existe mercado se o suporte e atendimento não for constante. É uma marca líder de mercado e quer manter o foco no serviço e na qualidade. O Rafael Martins entrou em julho de 2022 com a necessidade crescente de reforçar o suporte técnico aos nossos parceiros e o Jorge Sarinha assumiu a função de sales manager em Portugal, em janeiro de 2023, para que eu pudesse assumir a liderança da Península ibérica. Foram os passos necessários para que os nossos parceiros em Portugal pudessem manter o nível de serviço e qualidade que tinham até essa altura. Para a Esdec, é vital estar junto dos seus parceiros, com apoio local, equipa local, documentação apropriada à língua em questão (manuais, folhetos, etc.) e tudo o que o mercado identificar como necessário ao produto e à marca. Não abdicamos disso! Sendo uma marca com qualidade acima da média, o serviço tem de acompanhar a qualidade. n
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