"A 'marca de fornecimento' EFCIS é hoje um sinónimo de qualidade e confiança"

Entrevista com Susana Penedo, Diretora de Activação de Marca, na EFCIS

Ana Clara30/03/2023

"A EFCIS é hoje um sinónimo de qualidade e confiança, acima de tudo, pela forma consistente de trabalhar e alinhada com as necessidades do mercado", refere nesta entrevista Susana Penedo. É nesta base que a empresa continua a evoluir em 2023. A formação e os eixos estratégicos da empresa para 2023 são outros temas em destaque nesta entrevista.

Susana Penedo, Diretora de Activação de Marcada da EFCIS.

Que balanço faz a EFCIS da atividade em 2022?

Proximidade foi a nossa palavra de ordem em 2022, mas além disso é verdadeiramente o conceito que nos carateriza enquanto empresa. O crescimento tende a dificultar a agilidade das empresas, tentamos não perder ligações humanas, nem esquecer os rostos, nem deixar que os processos tomem conta dos dias. Conseguir manter a agilidade é um grande desafio, mas é também uma enorme oportunidade de fazer a diferença, e de deixarmos o mercado decidir quanto vale essa diferença. Vivemos 2022 de forma alegre, enquanto desenhámos o nosso caminho e as nossas intenções para 2023, com sangue novo nas nossas equipas, e estendendo o ser empresa a todos os setores. O resultado é uma equipa alegre, disponível e presente, que defende o grupo empresarial, de forma próxima dos clientes tanto na venda como na apresentação de soluções, mais ágil e eficiente, e com vontade de criar valor em tudo o que sentimos como “nosso”... a nossa empresa, os nossos fornecedores e os nossos clientes.

Quais os eixos estratégicos da empresa para este ano e que grandes desafios elegem no mercado nacional?

Todos os anos lutamos em conjunto com os nossos clientes e fornecedores para mantermos o nosso posicionamento e boa representação das marcas, onde juntamos os nossos serviços, o nosso know-how, e a nossa capacidade técnica, comercial e de assistência, apresentando assim um produto final de valor muito além de uma simples compra de um equipamento. A “marca de fornecimento” EFCIS é hoje um sinónimo de qualidade e confiança, acima de tudo, pela forma consistente de trabalhar e alinhada com as necessidades do mercado. É nesta base que ambicionamos continuar a evoluir este ano.

Ao nível de produtos e soluções, haverá lançamento de novos produtos em 2023? Se sim, quais?

Em 2023 trazemos novidades com o relançamento da Hitachi com o ar condicionado AirHome 400, um modelo de entrada da marca mais económico e com caraterísticas Premium. No aquecimento temos as novas bombas de calor monobloco Yutaki M em R32, um gás mais amigo do ambiente. Também na Haice as novas bombas de calor monobloco A.Q.S. são uma aposta em 2023 e estão disponíveis em modelos de 10kW e 16kW com aquecimento até 65°C e eficiência energética de A+++ em aquecimento. A Haier completa a sua oferta de Aquecimento com a chegada dos termoacumuladores de instalação vertical e horizontal. Finalmente, na Sharp, iremos disponibilizar uma vasta gama de pequenos eletrodomésticos onde podemos destacar as Smart TV’s 4K Quantum Dot com modelos até 75” e um design total em alumínio.

A EFCIS opera também em Angola, Cabo Verde e Moçambique nas áreas do Ar Condicionado e Frio Industrial. Fale-me um pouco desse trabalho internacional e como tem corrido?

A Thermoclima e lojas HAICELAND operam nos PALOPS e fazem parte da estratégia do grupo EFCIS com o objetivo de expandir e diversificar a nossa atividade internacional e funcionando como uma grande instaladora e assistência técnica.

Proporcionamos aos nossos clientes um leque diversificado e abrangente de equipamentos e acessórios e um serviço com valor acrescentado, que sustenta a qualidade do mercado onde pertencemos, fidelizando clientes que procuram qualidade desde a venda do produto à sua assistência técnica, com vista a uma parceria de longo prazo.

São países onde há um manancial de oportunidades e ainda muito por fazer nesta área?

São países em crescimento e desenvolvimento. Prevemos um ano marcado por grandes desafios no mercado angolano, apostando a 100% no fortalecimento da estrutura e num maior dinamismo e capacidade de intervenção no mercado, com expectáveis resultados positivos no crescimento das vendas.

Fale-me um pouco das marcas Haice, Sharp, Hoval e da Haiceland?

A gestão multimarca tem pautado o nosso caminho desde os primeiros anos da EFCIS. Onde antes o mercado crescia em gama de oferta e orientação, hoje vingam as fusões e aquisições para a conquista de maior espaço e cota de mercado.

Sempre representámos as marcas como se fossem próprias, e no decorrer dos anos fomos fazendo o nosso melhor, para potenciar cada marca representada, cada uma com o seu posicionamento e, com isso, manter o nosso contacto com o mercado.

Com o passar dos anos, fomos afinando a nossa estratégia e limando as arestas necessárias para criar uma oferta de qualidade, que mantenha a nossa capacidade de crescer e fazer crescer a marca. A HAIER tem-se transformado na nossa aposta de maior valor, que pelo seu potencial de desenvolvimento de produto e pela nossa capacidade de o distribuir e assistir, tem conseguido ganhar cada vez mais espaço junto do mercado profissional, não apenas na gama residencial, mas também na gama comercial, MRV e aquecimento AQS. A HAICE assume-se como uma marca completa e competitiva no mercado. A nossa aposta reforçou a nossa gama comercial reforçando o que chamamos de “clima de confiança”. A HITACHI, por outro lado, sendo uma marca japonesa, destaca-se cada vez mais no mercado através de equipamentos com elevados rendimentos e pela fiabilidade dos mesmos.

A SHARP é uma das nossas mais antigas aliadas e sofreu algumas alterações de gama. Completa agora o nosso leque soluções com a entrada de uma gama de eletrodomésticos (Smart TV’s, purificadores, desumidificadores, trotinetes, sistemas de áudio e som...). Mantendo a qualidade a que nos tem habituado e a sua patente, sempre presente, de purificação de ar: Plasmacluster.

A nível de portefólio e projetos, gostaria que destacasse três ou quatro exemplos.

MRV 5 Haier – Escritórios CGI Sacavém
MRV 5 Haier – Call Center Sacavém
VRF Hitachi - Museu Biblioteca República e Resistência
Roof Top’s Ciat - Ampliação do IKEA Loures
Unidades para desumidificação de Piscinas interiores Ciat - Complexo Piscinas Olímpicas do Estádio Universitário de Lisboa

No que respeita à assistência técnica, um ponto importante para a empresa, é uma área onde têm apostado? Em que medida?

A assistência técnica e o serviço de apoio ao cliente é uma das áreas que vemos anualmente com grande importância, tendo em conta a necessidade permanente e crescente, de cada vez mais oferecermos aos clientes e utilizadores, um serviço de excelência com valor acrescentado, muitas vezes difícil de aplicar no ato da compra, mas que ainda assim é um fator imprescindível que mantém viva e sã a relação com o mercado a médio e longo prazo. Tendo em conta o crescimento de 2022, a assistência técnica desenhou já estratégias de reajuste às necessidades do mercado, e aumentar a capacidade de formação técnica aos seus técnicos e aos nossos clientes, para a criação de um pacote de venda completo em que assistência técnica, aparece ainda antes da venda do equipamento.

No que respeita à formação, que importância tem tido ao longo dos últimos anos e que tipo de formação dão, caso assim seja.

Continuamos a apostar nas pessoas como fator diferenciador mantendo a formação interna continua, quer nas gerações mais novas, quer em técnicos especializados e engenheiros. Desenvolveremos iniciativas internas para aprendizagem de novos equipamentos e gamas, através de palestras e conteúdos audiovisuais em parceria com as nossas marcas.

Por fim, gostava de saber que opinião tem sobre o mercado AVAC em Portugal atualmente e que mensagem deixaria ao setor?

Existir num mercado há mais de 30 anos faz-nos pertencer-lhe. Tal como pertencer a qualquer outra família, conhecemos as suas histórias, os seus projetos e empreitadas de variadas dimensões, desde a instalação mais complexa à unidade de climatização mais simples. São inegáveis as contingências do momento que atravessamos, a instabilidade do mercado e precariedade social vêm cada vez mais acentuar um panorama desfavorável e de grande incerteza quanto ao que o futuro nos reserva. No entanto acreditamos que trabalhando em conjunto com os nossos parceiros conseguiremos atingir grandes vitórias. Um obrigado a toda a nossa estrutura interna, e em especial aos nossos clientes, parceiros e fornecedores.

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Efcis - Comércio Internacional, S.A.