A ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos lançou, esta quinta-feira, o seu novo site institucional, com conteúdos mais simplificados e novas funcionalidades como a assistente virtual Gia que permitirá aos consumidores obter de forma simples respostas para as dúvidas mais frequentes.
O novo site da ERSE procura tornar a informação sobre a regulação do setor energético mais acessível a todos os intervenientes no setor energético, através da inserção de novos conteúdos, bem como da reorganização e simplificação dos conteúdos existentes, contribuindo assim para uma comunicação mais clara, transparente, rigorosa e mais próxima dos consumidores.
Sendo uma das atribuições da ERSE a proteção dos direitos e interesses dos consumidores, a área dedicada aos consumidores de energia foi concebida e desenhada para aumentar a sua acessibilidade e usabilidade.
Uma das novidades é a Gia, uma assistente virtual que comunica e interage com os consumidores, responde diretamente às perguntas colocadas e, sempre que possível, encaminha o consumidor para informação complementar, funcionando como uma ferramenta auxiliar de informação e formação do consumidor de energia.
Estas duas ferramentas de informação estarão em desenvolvimento ao longo do permanente ano e a ERSE espera que possam facilitar o acesso do consumidor à informação de uma forma mais direta e atrativa, sem prejuízo da manutenção dos atuais canais de informação e de interação com os consumidores.
O site manterá disponíveis os simuladores que auxiliam os consumidores no processo de contratação de fornecimento de energia. O simulador de preços de energia, que foi atualizado em 2018 e compara todas as ofertas comerciais disponíveis para os consumidores domésticos de eletricidade e gás natural, atingiu em 2019 cerca de 1,5 milhões simulações.
O simulador de potência contratada, lançado em 2019, foi já usado por 25 mil utilizadores em 94 mil simulações. Recorde-se que a redução de potência pode gerar poupanças a partir de 22 euros anuais. A qualidade de serviço técnica de cada região também pode ser consultada através do site lançado em 2019.
O novo site da ERSE contou com o apoio financeiro da União Europeia no âmbito do sistema de incentivos 'Apoio à modernização e capacitação da Administração Pública (SAMA 2020)'.
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